2019年全国两会上马晓伟主任说：分级诊疗制度是新医改以来推行的一项重大制度。某种意义上说，分级诊疗制度实现之日，乃是我国医疗体制改革成功之时。

我国的分级诊疗要达到什么目标？各级医疗机构在其中如何分工协同？“四个分开”如何实施？对此，爱怡康健康科技有限公司的专家智库做了大量的研究工作，为的是在新医改进程中真正为医疗机构赋能。

爱怡康健康科技的总经理郑文韬分享了爱怡康在智慧医疗领域的发展理念：

• 找痛点、理逻辑、建架构，“智能”科技生态赋能

当前医疗卫生体系四大痛点“资源错配、鞭长莫及、信息壅塞、各自为战”，指的是卫生资源的配置不合理，集中在下游，上游偏弱；医疗服务供方服务覆盖的广度和深度都欠缺，离以人为本的整合医疗体系（PCIC）仍有差距；信息流不畅，信息孤岛、信息烟囱、信息碎片比比皆是；医疗卫生机构间协同不够、争利逆行。

郑文韬介绍说，爱怡康在做健康智慧城市体系设计时，不是头痛医头，而是把痛点问题放在时间维度和结构维度中去考量。比如，形成“健康智慧城市核心基础平台+基础拓展平台+卫生资源协同平台+全民健康参与平台+O2O闭环与城市健康促进平台+医疗大数据平台”体系，辅以“AI+5G”技术支撑，强调社区广泛参与，健康主导，将世界卫生组织对于健康城市的定义通过全民参与加现代互联网信息技术的方式来呈现。

爱怡康设计的医疗联合体方案，是用真正做行业生态的方式去赋能，让各参与单位做到同利同行，避免因优质病源的“虹吸效应”导致各参与主体消极应对而流于形式。医联体平台将资源流、客源流、信息流和支付流打通，实现常见病、多发病和慢性病稳定期大部分解决在基层，特别是建立基于疾病诊断分类的支付体系，促成利益合理分配，线上线下打通，教育培训、远程会诊、双向转诊匹配，医保资金得以高效利用。

对于爱怡康重点打造的项目----爱怡康家庭医生签约服务平台，郑文韬强调爱怡康直面“签而不约”、“未签未约”、“签而难约”的问题，从家庭医生的三大痛点“地位认同”、“职能繁杂”、“技能依附”出发，打造出家签平台的“三大特点”和“四大优势”。三大特点是：一、四分系统，六分运营（公司不会装系统后就拍屁股走人，会结合多年运营的经验把整个平台运营好）；二、打通医疗资源（专家库）通道（公司建立了北上广的医学专家库，在平台中打通远程会诊通道）；三、培养带不走的家庭医生队伍体系（公司利用全科医师规培师资力量，为当地培养人才）。而四大优势是：一、全局战情实时监控（政府对辖区内的家庭医生签约服务情况、患者需求反馈，全程全盘把控）；二、实用高效的医生端（移动签约、诊间签约、双向转诊通道等高效实用的家庭医生端，大大提升服务效率）；三、亲和便捷的客户端（多种可选的服务包设计、个性化的健康教育视频，让居民有极好的体验感）；四、双向隐私保护的服务通道（既保护居民隐私又保护医生隐私，防止信息泄露，做到安全可控）。

郑文韬强调爱怡康是以做生态的方式来理清痛点背后的逻辑，依托于对卫生体系深入的理解和整体的架构布局来解决，用智能科技为卫生行政部门和医疗机构深度赋能。

• 用流量思维运营，用“笨”方法植入模式赋能

爱怡康重视给医疗机构带来优质的流量，包括客源流、信息流、资源流，注重流量的“裂变拉新”，让医院能够聚焦诊疗，而将患者管理相关的繁杂的信息录入更新、患者随访、患者咨询、患者心理关爱等工作承担下来；协助医疗机构建立品牌和口碑，让科室和医生建立高粘性的“粉丝群”，甚至用“扫楼”、“扫街”的方式扩大品牌认同度，获取精准流量；通过医联体专家库资源让优质资源下沉，成立“名医工作室”，培训带教当地医生，提升医疗技术水平；协助医院科室和医生开展科研，在保护患者隐私的前提下，提炼群体诊疗大数据，开展临床受试者招募，配合开展科研课题的立项、实施和结题。

爱怡康采取深度植入的方式帮助医院开展患者管理，派遣健康专员深度融入科室医生护士队伍中。健康专员均有医生或护士等医学背景，经过公司的CCS（client-care-SOP）培训体系严格培训和大量训练，CCS参照英国皇家全科医学会（RCGP）的GP(general practitioner)培训体系,从接待患者的每一个表情、姿势和语言、专业知识开始进行强化锻炼，让患者真正感觉到贴心的健康关爱体验。

• 长期主义价值观：爱怡康健康科技的取与舍

爱怡康健康科技的初心是“为国民高质量的健康快乐生活奉献爱”，从2015年创建“糖小护”这个慢病管理的品牌至今，爱怡康就把自己定位于在慢病管理领域的深耕细作者，舍弃“赚快钱”的发展思路，坚守长期主义，潜心做患者慢病管理。创建之时，正是互联网医疗风起云涌之时，在糖尿病患者管理领域涌出的互联网公司有近600家，但至今仍存活下来的不过10家，而且爱怡康是唯一不靠融资存活下来的公司。

“我们是从死人堆里爬出来的”，郑文韬总经理笑称，“我们是一个业务体系很智能的公司，但在具体落地时又是一家很‘笨’的公司”。比如公司做一家医院的慢病管理业务，就派经过CCS体系严格培训的健康专员入驻医院科室，和科室医生护士一同上下班，患者慢病管理13道流程中11道由健康专员承担，比如信息录入、动态更新、患者随访、生活方式管理等琐事杂事，让临床医护人员聚焦诊疗，健康专员在患者管理群里随时回答在糖尿病、高血压等疾病方面的疑问，甚至清晨5点就开始回答患者早上买什么菜的询问。每家医院至少派驻两名健康专员，薪资待遇均不菲，但正是因为这种“笨”的方式，做时间的朋友，三年下来和患者建立了高粘性和深厚的感情。公司在患者端服务形象被称为“健康管理界的海底捞”，就是像对待家人那样来管理好患者。

随着公司的稳健发展，爱怡康健康科技的业务体系从单纯的C端延伸到G端（government），G端赋能，C端裂变，从健康智慧城市、医联体、家庭医生签约服务平台到慢病管理一体化和慢病管理人工智能，做成产业的闭环。但公司的价值观一直很坚定，初心不改。对于G端业务，公司强调“四分系统、六分运营”，抓铁留痕，踏石留印，不赚快钱，让智能信息化加精细患者管理为医疗体系插上腾飞的翅膀。

截至2019年5月，爱怡康各项业务覆盖北京、上海、安徽、贵阳、赣州等省市，各级合作医院近100家，参与了包括上海家庭医生签约服务项目、贵阳分级诊疗试点项目、赣州慢性病管理项目和安徽专科医联体项目等。

爱怡康的股东泰格医药和盈科资本都是各自领域的领头者，董事长赖春宝旗下的普蕊斯、铨融、依未科技等公司在临床受试者招募、临床药物试验平台、眼科人工智能科技等形成强大的协同作战能力。

谈到未来发展规划，郑文韬表示，爱怡康健康科技未来三年将成为深度参与国家完善分级诊疗体系的重要社会力量。随着我国卫生医疗体系越来越科学有序，公司的业务价值将大幅提升，引领群侪。